Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und garantieren die Qualität unserer Produkte. Für Kunden in der Europäischen Union (EU) halten wir uns an die Anforderungen der Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU), die ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gewährt, mit bestimmten Ausnahmen.

Darüber hinaus unterliegt jede Bestellung, die über Hylaxus aufgegeben wird, einer zusätzlichen 60-tägigen Geld-zurück-Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums nicht vollständig zufrieden sein, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte als EU-Verbraucher nicht ein.

Gesetzliches Widerrufsrecht (für EU-Kunden)

Gemäss der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie haben Sie das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Warenerhalts (bestätigt durch die Sendungsverfolgung) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Dies gilt für Online-Käufe (Fernabsatzverträge).

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Widerrufsfrist

14 Tage ab Erhalt der Ware. Wenn wir Sie nicht umfassend über Ihr Widerrufsrecht informiert haben, verlängert sich diese Frist auf bis zu 12 Monate.

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Ausnahmen

Für unsere Produkte (Nahrungsergänzungsmittel in versiegelten Flaschen) gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn die Ware nach der Lieferung aus Gesundheits- oder Hygienegründen entsiegelt wurde. Bleibt die Ware versiegelt, können Sie sie problemlos zurücksenden.

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Rückerstattung

Wir erstatten alle Zahlungen, einschliesslich der Standardlieferkosten, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, ohne zusätzliche Gebühren.

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Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Geschätzte maximale Rücksendekosten von der EU: ca. 20–50 Euro je nach Spediteur und Paketgewicht.

Ablauf des Widerrufs

Senden Sie uns eine klare Widerrufserklärung (z.B. eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Widerruf"). Wir werden den Erhalt unverzüglich bestätigen. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum Ihrer Widerrufserklärung zurück.

Sie sind nicht für eine Wertminderung der Ware verantwortlich, wenn wir Sie nicht über Ihr Widerrufsrecht informiert haben. Wenn Sie jedoch mit der Ware über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften Notwendige hinaus umgegangen sind, können Sie für eine Wertminderung haftbar gemacht werden.

Zusätzliche 60-Tage-Geld-zurück-Garantie

Diese Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen EU-Rechten und ermöglicht eine Rückerstattung, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind, auch wenn das Produkt teilweise verwendet wurde.

Berechtigungskriterien

Die Anfrage muss innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum (bestätigt durch die Sendungsverfolgung) gestellt werden.
Sie müssen alle gebrauchten oder ungebrauchten Flaschen an unser Lager zurücksenden. Für EU-Kunden: Beachten Sie mögliche Zollgebühren oder Beschränkungen bei der Rücksendung; wir empfehlen, die lokalen Vorschriften zu prüfen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde (geschätzte 20–50 Euro aus der EU).
Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

1

Gültigkeitsdauer prüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie sich noch innerhalb der 60-tägigen Garantiezeit (oder der 14-tägigen gesetzlichen Frist) befinden.

2

Kundenservice kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage". Bitte geben Sie Ihre Bestell-ID, Ihren vollständigen Namen und die Art des Anliegens an.

3

Ware zurücksenden

Senden Sie Ihr Paket (gebraucht oder ungebraucht) an: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Legen Sie Namen, E-Mail und Bestellbestätigung bei.

4

Bearbeitung

Nach Erhalt Ihrer Rücksendung werden die Gelder innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet (für das gesetzliche Widerrufsrecht – innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung).

Einhaltung der Google Ads-Anforderungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie wird transparent gemäss den Google Ads-Anforderungen offengelegt. Wir geben keine irreführenden Garantien und verbergen keine Informationen über Rückerstattungen. Die Bedingungen sind transparent und vor Abschluss jedes Kaufs zugänglich.

Weitere Informationen zu den Richtlinien für Rückerstattungen bei Google Ads finden Sie im offiziellen Google-Richtlinien-Center.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder dieser Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie unser Team unter [email protected]. Wir werden innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr) antworten.

Für EU-Kunden: Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Rechte verletzt wurden, können Sie sich an Ihre lokale Verbraucherschutzbehörde oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden.